Banco do Brasil implementa tecnologia para autenticar chamadas telefônicas Descubra como o Banco do Brasil usa tecnologia para aumentar a segurança das chamadas telefônicas e combater fraudes. O Banco do Brasil (BB) adotou uma nova medida de segurança que visa proteger seus clientes de fraudes telefônicas. A instituição agora utiliza a tecnologia de origem verificada, que permite aos usuários identificarem ligações genuínas do banco diretamente em seus celulares.
Novidade na segurança das chamadas
Essa inovação, com a aprovação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e das operadoras, garante que os clientes possam reconhecer quando uma ligação realmente provém do Banco do Brasil. O recurso se aplica ao número 4003-3001, utilizado para diversas áreas de atendimento, como agências, SAC e centros de relacionamento.
Funcionamento da tecnologia de origem verificada
Desenvolvida pela Anatel, essa tecnologia valida, em tempo real, as chamadas feitas pelo banco. O sistema utiliza uma assinatura digital atrelada ao número da instituição. Antes que a ligação chegue ao cliente, a operadora realiza uma verificação dessa assinatura. Se autenticada com sucesso, o celular exibirá uma notificação informando que a chamada é legítima e originada pelo Banco do Brasil.
Impacto na comunicação com os clientes
O telefone continua a ser um canal essencial para o relacionamento do Banco do Brasil com seus clientes. Em 2025, foram registradas cerca de 2,3 milhões de chamadas recebidas mensalmente, além de 1,5 milhão de chamadas ativas realizadas pelo banco. Durante os testes da nova tecnologia, houve um aumento significativo de aproximadamente 30% na taxa de atendimento, demonstrando a eficiência do sistema.
Como utilizar a tecnologia
Esse recurso é gratuito e não requer a instalação de aplicativos adicionais. Para que a tecnologia funcione corretamente, é recomendado que o celular esteja conectado a redes 4G ou 5G. A forma como a identificação aparece na tela pode variar de acordo com o modelo do aparelho e a operadora utilizada.
Atenção às fraudes
Apesar das melhorias na identificação das chamadas, o Banco do Brasil alerta seus clientes para ficarem vigilantes contra tentativas de fraudes. Em ligações, o banco nunca solicita:
- Instalação de aplicativos;
- Acesso a sites externos;
- Senhas;
- Códigos de autenticação;
- Dados pessoais;
- Acesso remoto ao celular.
Caso haja dúvida sobre a legitimidade de uma ligação, a recomendação é encerrar a chamada e procurar os canais oficiais do banco para verificar a situação.
Canais de atendimento seguros
O Banco do Brasil orienta que os clientes utilizem os seguintes números para atendimento:
- 4004-0001 — para capitais e regiões metropolitanas;
- 0800 729 0001 — para demais localidades.
Vale destacar que o número 4004-0001 é exclusivo para receber chamadas. Se esse número aparecer como origem de uma ligação, é aconselhável desconfiar e encerrar o contato imediatamente. A implementação dessa tecnologia representa um avanço significativo na proteção dos clientes do Banco do Brasil, contribuindo para um ambiente mais seguro nas interações telefônicas e na prevenção de fraudes.
