O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera para perícias do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi completamente eliminada no mês de agosto. O feito foi revelado durante um evento no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
Redução gradual da fila de perícia
Conforme informações do Ministério da Previdência, entre fevereiro e agosto deste ano, o número de pedidos de perícia aguardando atendimento apresentou uma queda significativa. Em fevereiro, havia 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão de novos pedidos foram registrados no mesmo mês. Com o passar dos meses, esse número foi reduzido para 1,547 milhão em julho, até que em agosto, os novos pedidos ultrapassaram o total de pessoas na fila.
Fluxo de atendimento otimizado
“Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento”, comentou Queiroz. Ele comparou a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes, ressaltando que atualmente há maior capacidade de atendimento, mesmo diante de uma demanda crescente.
Medidas que contribuíram para o resultado
O Ministério da Previdência atribui essa melhoria ao aumento no número de servidores, com a nomeação de novos funcionários por meio de concursos públicos, e à implementação de 865 agências que operam com recursos de telemedicina. Além disso, a introdução da perícia médica documental, que elimina a necessidade de comparecimento físico à agência, também foi um fator crucial.
Mutirões e incentivos para servidores
Os resultados positivos também se devem à realização de mutirões nos finais de semana e à oferta de bônus para servidores que superam suas metas. “Esse plano de gerenciamento de benefícios foi responsável por, somente em 2026, 2 milhões de atendimentos a mais”, destacou Queiroz, evidenciando a efetividade das estratégias adotadas.
Atualmente, o INSS recebe cerca de 1,3 milhão de novos pedidos mensalmente, o que corresponde a 43 mil solicitações por dia. “É com esse gigante que lidamos”, enfatizou o ministro.
Tempo de espera e casos específicos
Além da eliminação da fila, o tempo médio de espera para decisões sobre perícias também foi reduzido. Legalmente, o prazo para uma resposta é de 45 dias, e o INSS atualmente alcança um tempo médio de 34 dias. No entanto, ainda há 224 mil pessoas que aguardam resultados de perícias há mais de 45 dias, conforme informado pelo ministro e pelo secretário-executivo Felipe Cavalcante.
Esses casos incluem pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias, que possuem características específicas e requerem atenção diferenciada.
A eliminação da fila e a redução do tempo de espera são passos importantes para humanizar o atendimento, como destacou o presidente Luiz Inácio Lula da Silva, com o objetivo de garantir que as pessoas tenham um tempo adequado para solicitar, aguardar e receber seus benefícios.
