Fila de Atendimento do INSS é Eliminada em Agosto de 2023 Fila do INSS foi zerada em agosto, com novas estratégias de atendimento e redução do tempo de espera por perícias. Entenda os detalhes. O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou que a espera por atendimentos no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi completamente eliminada em agosto deste ano. A informação foi divulgada no Palácio do Planalto, em um evento que contou com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva.
Redução Gradativa da Fila de Espera
Segundo os dados do ministério, a fila de pedidos começou a diminuir de forma constante desde fevereiro, quando havia 3,12 milhões de solicitações pendentes. Em julho, esse número caiu para 1,547 milhão. Em agosto, o cenário se inverteu, pois o número de novos pedidos ultrapassou a quantidade de pessoas que aguardavam atendimento, resultando na eliminação da fila.
Estratégias que Contribuíram para a Agilidade
O aumento no fluxo de atendimentos é atribuído a várias iniciativas, como a contratação de novos servidores por meio de concurso público, a utilização de 865 agências com telemedicina e a implementação de perícia médica documental. Este último método permite que os beneficiários enviem a documentação necessária sem precisar se deslocar até uma agência do INSS. Além disso, o ministério realizou mutirões em finais de semana e ofereceu incentivos financeiros aos servidores que superaram suas metas de atendimento. “Esse plano de gerenciamento de benefícios resultou em 2 milhões de atendimentos adicionais apenas em 2026”, afirmou Queiroz.
Desafios Persistem no Atendimento
Atualmente, o INSS recebe em média 1,3 milhão de novos pedidos por mês, o que equivale a aproximadamente 43 mil solicitações diárias. “Estamos lidando com um volume imenso”, destacou o ministro. Apesar da eliminação da fila, ainda existem cerca de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias que ultrapassaram o prazo legal de 45 dias. Entre esses casos, estão os pedidos de benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias, que requerem atenção especial.
Objetivo de Humanização do Atendimento
O presidente Lula enfatizou a importância de humanizar o atendimento, garantindo que os cidadãos tenham um tempo adequado para solicitar, esperar e receber seus benefícios. O tempo médio para uma decisão sobre perícias, que é de 34 dias, está abaixo do limite legal, mas o governo continua comprometido em melhorar ainda mais os processos. Com estas ações, o INSS busca não apenas reduzir filas, mas também aprimorar a experiência dos usuários em todo o Brasil.
