Quem entra em uma agência do Bradesco Principal pode levar alguns segundos para perceber que está, de fato, dentro de um banco. Em vez de filas, guichês e painéis de senha, o cliente encontra poltronas vinho, sofás claros, mesas de madeira e obras de artistas brasileiros. O ambiente lembra mais o lobby de um hotel do que uma tradicional agência bancária.
Até os caixas eletrônicos ficam discretamente escondidos atrás de painéis. A ideia central é tirar os serviços transacionais do centro da experiência e colocar o relacionamento em primeiro plano, contando com café, espaços de coworking, eventos e até profissionais chamados de gerentes de encantamento.
A estratégia do Bradesco para conquistar a principalidade
O Principal nasceu em 2024 a partir de uma constatação incômoda para o Bradesco: a instituição financeira já contava com uma base expressiva de clientes de alta renda, mas não trabalhava essa carteira da melhor forma possível. Existiam cerca de 800 mil clientes dentro do perfil alvo, distribuídos entre o varejo e o Prime, com renda a partir de R$ 25 mil ou investimentos de R$ 300 mil, até o limite de entrada no Private, fixado em R$ 10 milhões.
O objetivo principal passou a ser o de se tornar o banco de preferência desse público. Para isso, a instituição reduziu a quantidade de clientes por gerente, permitindo maior proximidade e profundidade no relacionamento. O planejamento financeiro passou a ser o ponto de partida, apoiado por inteligência artificial e pelo Open Finance.
Crescimento e divisão da carteira de alta renda
Para organizar o atendimento, o segmento foi dividido em três faixas principais. O grupo P1 reúne pessoas com renda mensal a partir de R$ 25 mil ou investimentos de até R$ 300 mil. Já o P2 contempla clientes com investimentos de R$ 300 mil a R$ 1 milhão, enquanto o P3 atende quem possui entre R$ 1 milhão e R$ 10 milhões investidos.
Os resultados iniciais mostram avanço nas principais frentes de negócio. Considerando toda a operação do Principal, a captação de recursos cresceu 25%. No mesmo período, a carteira de crédito avançou 18% e a receita total registrou alta média de 20%, evidenciando a eficácia do novo modelo de atendimento e gestão patrimonial.
Expansão física e disputa por novos clientes
O próximo passo do Bradesco envolve avançar sobre os concorrentes e ampliar a presença física pelo país. O banco planeja contar com 119 escritórios até o final de 2026, sendo que 93 já foram inaugurados. A meta declarada é expandir a base e consolidar a marca no segmento de alta renda nos próximos anos.
