As transformações do mercado publicitário provocadas, especialmente, pelos avanços tecnológicos têm impactado diretamente a relação entre clientes e agências. Nesse cenário, ganham ainda mais relevância o desenvolvimento de vínculos duradouros e a prospecção de novas contas, tarefas que passam diretamente pelas mãos dos profissionais de atendimento e negócios.
Os líderes de negócios têm a responsabilidade não apenas de traduzir as necessidades dos clientes para todas as áreas da agência, mas também de conectar todas as disciplinas. É com esse foco que atuam os indicados ao Caboré 2026 nessa categoria, refletindo o dinamismo e as exigências da indústria da comunicação contemporânea.
A visão estratégica na liderança independente
Ana Coutinho teve sua trajetória na área reconhecida ao assumir, neste ano, o posto de CEO da Galeria, agência que conta com cerca de 500 colaboradores. A executiva acredita que o background na área de atendimento a ajudou a ter uma visão macro do negócio, que é um dos principais desafios na sua nova posição dentro da estrutura corporativa.
Temos outro tipo de velocidade e comprometimento, e na maioria das vezes, as decisões são tomadas de dono para dono, conforme aponta a liderança. Isso exige um profissional com visão estratégica, autonomia e coragem para propor, e não só para executar, refletindo o modelo de atuação característico de agências independentes no Brasil.
Confiança e curiosidade como pilares do atendimento
Por outro lado, a curiosidade pode ser uma grande aliada de quem deseja fazer carreira nas áreas de atendimento e negócios, já que quanto mais se conhece o trabalho das outras especialidades, mais se entende toda a agência de publicidade e marketing. O repertório multidisciplinar amplia a capacidade de entrega e consolida parcerias sólidas com os anunciantes.
Brisa Vicente, coCEO da Droga5, explica que ao longo de sua carreira aprendeu que os melhores resultados nascem de relações de confiança duradouras. Somos pessoas que acompanham transformações, participam de decisões importantes e ajudam a construir o futuro das marcas, reforçando a relevância estratégica da função.
Novas competências e a gestão de negócios
Na outra ponta da prestação de serviço desses profissionais, existe o desafio de transformar uma empresa em uma organização cada vez mais estruturada, sem perder a agilidade, a criatividade e a capacidade empreendedora. Esse é o caso da BR Media, comandada por Thiago Bispo, cuja presidência tem a trajetória diretamente ligada à construção de negócios.
Para ele, as competências tradicionais, como o desenvolvimento de briefings e coordenação de entregas, já não são suficientes, embora permaneçam importantes. O mercado exige um profissional com uma visão muito mais ampla de negócios, capaz de integrar dados, tecnologia e criatividade para atender às demandas complexas dos anunciantes.
