A Black Friday e o Natal estão entre as épocas mais importantes do ano para o comércio. A essa altura, quem tem um negócio provavelmente já está com as estratégias preparadas para aproveitar o aumento do consumo. Se esse não é o seu caso, ainda dá tempo de aproveitar algumas dicas nesta matéria que publicamos no Seu Dinheiro.
Mas, além de garantir boas vendas nesse período, existe outro desafio no varejo: fazer com que esses consumidores voltem a comprar depois das festas de fim de ano. Afinal, conquistar um cliente novo costuma custar mais do que manter um relacionamento com alguém que já conhece a empresa e confia na marca.
A importância da experiência na recompra
Por isso, o trabalho de fidelização precisa começar antes mesmo da primeira transação comercial. Mariana Alvarenga, especialista em gestão de pequenas e médias empresas, destaca que a vivência do consumidor influencia diretamente a possibilidade de novas aquisições no futuro.
“Cumprir os prazos, oferecer atendimento eficiente e solucionar problemas sem burocracia desnecessária são medidas que ajudam a construir confiança”, aponta a profissional. Hiago Branco, especialista em marketing, design e tecnologia, acrescenta que esse vínculo depende de toda a jornada percorrida pelo público.
Essa rota vai desde a captação inicial do contato até a comunicação realizada após a conclusão do negócio. Para o especialista, ferramentas promocionais ajudam, mas não substituem uma vivência satisfatória no estabelecimento comercial.
Pós-venda eficiente para reter o consumidor
O primeiro passo para organizar o pós-venda é entender por que o consumidor comprou o produto. Ele foi atraído pelo preço, precisava resolver um problema urgente, procurava um presente específico ou escolheu o negócio pela conveniência oferecida?
A resposta para essas questões ajuda a definir quais mercadorias, serviços e mensagens farão sentido em um próximo contato comercial. Também é necessário verificar se a necessidade inicial foi totalmente atendida e se houve algum contratempo logístico.
Com esses dados armazenados, o pequeno ou médio empreendedor consegue criar comunicações personalizadas e apresentar novidades. Uma loja de vestuário pode avisar sobre novas coleções, enquanto uma empresa de eletrônicos pode enviar dicas de uso.
Como estimular a recompra em janeiro
O início do ano surge como uma janela de oportunidade para manter o relacionamento construído durante as festividades. Para alcançar esse objetivo, as organizações precisam planejar ações de retenção com antecedência.
Uma alternativa viável consiste em oferecer um benefício voltado para o mês seguinte, como um cupom exclusivo ou uma vantagem para quem retornar ao estabelecimento. Outra possibilidade é incluir um convite impresso na embalagem ou na nota fiscal.
A segmentação do público continua sendo fundamental nessa etapa do processo comercial. Monitorar quantos consumidores retornaram e quanto investiram permite avaliar a eficácia das iniciativas aplicadas pelo mercado.
